🚚 Livrare

  • Livrările se efectuează prin curierii Cargus, GLS sau Sameday, la orice adresă de pe teritoriul României.
  • Timpul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • În perioadele de reduceri sau campanii promoționale, termenul se poate prelungi ușor.

💰 Cost transport

  • 15,99 lei – taxă unică de transport, indiferent de dimensiunea sau greutatea coletului.
  • Livrare gratuită la orice comandă care conține minimum 3 produse.

📨 Factură și urmărirea coletului

  • Factura fiscală este transmisă automat prin e-mail, în momentul expedierii comenzii.
  • Notificarea de expediere va fi trimisă de compania ALLDIS EXPRESS SRL, partenerul logistic care gestionează livrările pentru mai multe proiecte online.
  • Veți primi prin e-mail și SMS numărul de urmărire (AWB) cu link direct către curier, pentru a verifica statusul livrării.

🔁 Retururi

Ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția făcută. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, îl poți returna simplu, în termenul legal prevăzut de lege.

🧾 Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să returneze produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără a fi obligat să ofere un motiv.

Totuși, te rugăm să menționezi pe scurt motivul returului (ex: mărime nepotrivită, alt model, neconformitate etc.), pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile și produsele noastre.

📦 Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie să fie nou, nefolosit și ambalat exact ca la livrare.
  • Coletele cu ramburs nu pot fi ridicate.
  • Costul transportului de retur este suportat de client.

🏠 Adresa de retur

Depozit Recepție nr. 5
ILFOV, oraș Voluntari, Bulevardul Voluntari 84C

🪜 Pașii simpli pentru retur

  1. Ambalează produsul în ambalajul original, exact cum a fost livrat.
  2. Include în colet o foaie cu următoarele informații:
    • Nume și prenume
    • IBAN (pentru rambursarea sumei)
    • Numărul comenzii
    • Număr de telefon
    • Motivul sau cauza returului 
  3. Trimite coletul către adresa de mai sus printr-unul dintre curierii recomandați:
  4. Trimite aceleași informații (nume, IBAN, comandă, telefon și motivul returului) și prin WhatsApp la 0744 793 203 pentru o procesare rapidă și fără erori de interpretare.
  5. După recepția și verificarea produsului, în maximum 14 zile lucrătoare se face rambursarea sumei în contul indicat.

💡 Beneficiile returului la BIGROS

  • Retur simplu și rapid, fără formulare complicate
  • Comunicare directă prin WhatsApp
  • Rambursare în maximum 5 zile lucrătoare
  • Posibilitatea de schimb de produs la cerere
  • Parteneriate cu curieri rapizi și siguri

⚠️ Recomandări importante

  • Nu utiliza produsul înainte de a decide dacă îl păstrezi. Dreptul de retur permite doar testarea produsului ca într-un magazin fizic.
  • Păstrează dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de rambursare.
  • BIGROS își rezervă dreptul de a refuza retururile care prezintă urme de folosire, deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj necorespunzător.